Questions Fréquentes

Après validation de votre paiement, vous recevrez un email de confirmation contenant vos identifiants de connexion à votre espace personnel. L'accès est généralement accordé dans les 2 heures suivant l'achat.

Connectez-vous sur notre plateforme avec votre email et le mot de passe que vous avez choisi lors de l'inscription. Toutes vos formations achetées apparaîtront dans votre tableau de bord.

La durée d'accès varie selon le type de formation :

• Formations standards : 12 mois minimum

• Formations premium : Accès à vie

• Coaching individuel : Selon la durée convenue (généralement 3 à 6 mois)

La durée spécifique est toujours indiquée sur la page produit avant l'achat et confirmée dans votre email de commande.

Certains contenus sont téléchargeables (PDF, ressources complémentaires), d'autres sont en streaming uniquement pour des raisons de propriété intellectuelle.

Les éléments téléchargeables sont clairement identifiés par une icône de téléchargement. Vous pouvez les sauvegarder sur vos appareils pour un usage personnel.

Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la date d'achat. Pour cela :

1. Envoyez un email à contact@tranchima.com

2. Indiquez vos nom, prénom et numéro de commande

3. Exprimez clairement votre volonté de vous rétracter

Le remboursement sera effectué sous 14 jours sur votre moyen de paiement original.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express

• PayPal : Paiement sécurisé avec votre compte PayPal

• Virement bancaire : Sur demande pour les montants importants

Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL et traités par des partenaires certifiés PCI-DSS.

Oui, pour certaines formations haut de gamme, nous proposons :

• Paiement en 2 ou 3 fois : Sans frais pour les commandes supérieures à 200€

• Paiement différé : Jusqu'à 30 jours sur demande

• Tarifs entreprise : Devis personnalisé et conditions de paiement adaptées

Ces options sont disponibles au moment du checkout ou sur demande à contact@tranchima.com

Bien sûr ! Une facture est automatiquement générée pour chaque achat et vous est envoyée par email.

Pour les entreprises, nous pouvons établir des factures avec :

• Vos coordonnées complètes d'entreprise

• Numéro de SIRET/TVA intracommunautaire

• Bon de commande si requis

Notre équipe support technique est là pour vous aider :

• Email support : support@tranchima.com

• Délai de réponse : Moins de 24h en semaine

• Problèmes fréquents : Consultez notre centre d'aide en ligne

Décrivez précisément le problème rencontré (navigateur utilisé, message d'erreur, étapes suivies) pour une résolution plus rapide.

Oui, pour la plupart de nos formations, nous délivrons :

• Certificat de participation : Automatique à la fin de la formation

• Certificat de réussite : Après validation d'un quiz final

• Badge numérique : Partageable sur LinkedIn et réseaux sociaux

Ces certificats mentionnent le nom de la formation, la durée, la date d'obtention et sont signés numériquement par Tranchima.

Plusieurs moyens s'offrent à vous selon la formation :

• Forum privé : Communauté d'entraide entre apprenants

• Sessions Q&A live : Mensuelles pour les formations premium

• Support pédagogique : questions@tranchima.com

• Coaching individuel : Disponible en option pour certaines formations

Le niveau de support varie selon le type de formation choisi et est détaillé dans la description du produit.